logo

ILYA SIDORENKO

ILYA SIDORENKO

ILYA SIDORENKO

Product Designer from Moscow, Russia.

iStock-503418498-min

Цифровая трансформация агентского бизнеса по найму тайных покупателей

КОМПАНИЯ: BINO CX

Задача

Переосмыслить агентский бизнес и создать цифровое решение, которое повысит удобство использования и расширит рынок.

Результат

100% self-service сервис, который связывает бизнес и тайных покупателей, минуя агентства.

Рынок Mystery Shopping переживает непростые времена. Борясь за тендеры, агентства демпингуют, из-за чего страдает качество работы и имидж всей методологии. Доходы тайных покупателей снижаются и количество желающих заниматься этой деятельностью падает.

Существующий подход обладает несколькими недостатками:

- распределение задач по базе тайных покупателей и контроль их выполнения съедает уйму человеческих ресурсов, из-за чего повышается стоимость услуги.
- поскольку управление проектами осуществляется вручную, агентствам не выгодно работать с малым и средним бизнесом, которые составляют значительную часть рынка.
- полученный от агентства отчет клиент не может проверить.


Решение

Был разработан сервис, который объединяет бизнес и людей, желающих подзаработать в свободное время.

Представитель компании регистрируется и выбирает отрасль, которой соответствует анкета и инструкция для тайных покупателей. После этого, клиент вводит адреса точек, указывает количество проверок на каждую, оплачивает работу и проверки появляются в интерфейсе тайных покупателей в виде заданий.

Тайные покупатели могут подбирать задания по цене, категории и удаленности на карте. Выполнив задание, тайный покупатель прикладывает файлы, указанные в инструкции (фото/аудио) и отвечает на вопросы анкеты. Если клиент удовлетворен отчетом проверка принимается, тайному покупателю начисляются деньги и данные из анкеты поступают в отчеты, которые помогают выявить слабые места всей сети и каждой точки в отдельности.

В кабинете тайного покупателя был сделан акцент на подбор и выполнение проверок. В кабинете клиента – на создание заказов и приемку проверок.

Количество активных клиентов и тайных покупателей первые 4 месяца увеличивалось на 50%.

 

 

Artboard

ilya@iskros.com