Джули Чжо
Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?
Как стать менеджером и что для этого нужно знать. Книга бывшего дизайнера и менеджера Facebook.
Из чего состоит работа менеджера

Работа менеджера включает в себя проведение совещаний, помощь в решении проблем, недопущение повторения ошибок, передачу обратной связи, планирование.

Работа менеджера: построить слаженную команду, поддерживать членов команды в достижении карьерных целей, организовывать рабочие процессы.

И главное: добиваться лучших результатов от группы людей, работающих вместе.
Три типа задач менеджера: цель, люди и процесс.

Цель – результат, которого команда пытается достичь, т.е. зачем это делаете. Каждый должен правильно понимать успех и пытаться его достичь.

Люди – готова ли команда к успеху, обладает ли нужными навыками, достаточно ли мотивирована? Управлять, учитывая сильные и слабые стороны сотрудников.

Процесс – как команда работает вместе. Кто, что должен делать и когда? На каких принципах должно базироваться принятие решений?
Кому подойдет работа менеджера

Хорошим менеджером становятся, а не рождаются. Но нужно получать удовольствие от повседневного менеджмента и хотеть делать это. Творцам эта роль не подходит.

Ответить на три вопроса, чтобы проверить, способны ли вы стать хорошим менеджером:

  1. Что меня мотивирует: возможность достичь определенного результата или сыграть определенную роль?

  2. Мне нравится общаться с людьми? Выслушивать их, понимать и помогать в решении вопросов.

  3. Готов ли я 70% рабочего времени уделять совещаниям? Если для вас идеальная работа – долгие часы сфокусированной работы, то роль менеджера не для вас.

Сегодня во многих организациях необязательно становится менеджером, чтобы получить повышение. В Кремниевой долине есть понятие «10-кратный программист», такие люди получают больше, чем многие директора.
Доверие среди подчиненных

Если подчиненные не рассказывают о своих переживаниях, можно пропустить сигналы серьезных проблем. Это приведет сначала к неудовлетворенности сотрудников, а потом они огорошат вас заявлением об уходе. Этого можно избежать, если развивать доверительные отношения.

Проводить встречи 1:1 хотя бы раз в неделю с каждым подчиненным в течение получаса. Такие встречи должны быть сфокусированы на подчиненном. Нужно выяснить, что для него важно, что беспокоит, как достичь желаемых целей и постараться помочь.
Обратная связь

Обратная связь – лучший способ ускорить проф. рост. Хороший фидбэк побуждает вас изменить свое поведение, благодаря чему жизнь становится лучше. Отзыв должен быть точным и детальным, пояснять что хорошо, а что плохо. Прямолинейным и бесстрастным.

Сначала нужно проговорить ожидания, чтобы было возможно оценивать результат.

В любой ситуации давать фидбэк. Стараться, чтобы он был на половину позитивным. Подчиненный должен знать, что делает хорошо.

Люди ждут критики, так как хотят становиться лучше. А не жалости.
Понять себя

Лучшие в мире лидеры были не похожи друг на друга. Нужно понять себя: определить сильные стороны и опираться на них. Подумать, в какой обстановке лучше работается и распланировать в соответствии с этим рабочий график.

Автор хорошо работает при следующих условиях: удалось поспать восемь часов; удалось с утра продуктивно поработать, это мотивирует на весь оставшийся день; знает, как выглядит желаемый результат до того, как приступить к работе; доверяет и симпатизирует коллегам; есть возможность обработать информацию в одиночку, прежде чем принимать решение и обсуждать; есть ощущение проф. роста.
Продуктивность

Утром выделять полчаса на планирование и визуализацию предстоящих событий дня.

Час в неделю выделять на планирование следующей.

Планировать блоки времени для размышлений над проблемами.

Ставить цели на полгода. После полугода оценивать, в чем стал(а) лучше.

В конце рабочего дня уделить 15 минут занятию, не связанному с работой (чтение, видео, игры). Это создаст ощущение, что даже в самые напряженные моменты остается время на себя.

Чтобы определить идеальную рабочую среду, задать себе вопрос: за последние шесть месяцев когда я чувствовал себя наиболее энергичным и продуктивным?

Чтобы понять, достаточно ли времени уделяешь конкретной задаче, задать себе вопрос: если бы мне сказали, что это моя единственная обязанность, стал бы я делать что-то иначе?
Делегировать

Не нужно делать всю работу самому, даже если вы делаете ее лучше других. Нужно совершенствовать цель, людей и процессы, чтобы добиваться результата с помощью слаженного коллектива.

Провести обучение, которое принесет результаты в долгосрочной перспективе. Но если от ближайших недель зависит выживание компании, есть смысл делать работу самому.

Делегировать все, что ваши подчиненные могут делать не хуже вас. Не делегировать то, в чем вы лучше и приоритеты организации.

Нанять людей для выполнения своей работы – не стать ненужным, а получить возможность думать о глобальных вещах. Найм первых разработчиков позволил Цукенбергу придумать ленту новостей.

Можно быть мастером в каком-то деле, но для решения проблемы нужно в нее хорошо погрузиться. У вас (менеджера) может не хватить на это времени, поэтому важно уметь делегировать.
Цели

Ричард Кох пишет, что мало людей серьезно относятся к постановке целей. Большинство хватается за все подряд, вместо того чтобы сосредоточиться на нескольких самых важных вещах. Наибольших успехов достигают те люди, которые не только решительны, но и избирательны.

Если думать о проекте, как о длинном марафоне, то может показаться, что если задачу отложить на завтра, сроки не пострадают. Это не так. Но если разобьешь план на небольшие отметки – успех станет вполне достижимым и будет проще поддерживать дисциплину.

Нужно комбинировать долгосрочные и краткосрочные подходы для принятия решений. Например, если стратегия – забота о клиентах, нужно ежедневно отслеживать время ответа на обращения.

Должны быть запоминающаяся стратегическая цель. Например, «курица в каждой кастрюле» или «быть самой клиентоцентричной компанией на земле».
Другое:

— Чтобы стать менеджером нужно отказаться от прошлых обязанностей. Иначе качество работы пострадает и коллеги будут недовольны. Если в вашей команде более четырех человек, составить план постепенного отказа от своих обязанностей.

— Если в компании не все хорошо, то нужно отложить книгу и подумать, как улучшить положение дел. Например, провести рекламную акцию, организовать мозговой штурм, заняться поиском клиентов.

— В Facebook есть человек, который следит за тем, чтобы команды работали над тремя типами проектов: на ближайшие несколько недель, среднесрочные, инновации на годы вперед.

— Если возникла проблемная ситуация и ты в ней не разберешься, то это покажет людям, что такое поведение в компании нормально. Нужно сразу разбираться с такими моментами.

— Менеджер – это профессия, лидер – человек, который обладает даром вести людей за собой и влиять на них. Наилучшие результаты люди показывают, когда они воодушевлены идеей и верят в успех. Никогда не переставать говорить о цели.

— Обучение стоит затраченного времени. Даже улучшение на 1% может принести большие результаты в дальнейшем.

— Заранее представлять оптимальный итог совещания. Должно быть предложено и рассмотрено множество идей от всех участников. Итог: приняты четкие решения, сформулированы следующие шаги, назначен ответственный и сроки.

— Эффективный процесс размышлений – баланс одиночества и обсуждений с другими людьми.

— Собеседование не даст информацию о человеке, нужно узнать его в работе. Пригласить на стажировку или пообщаться с бывшими коллегами. Выслушать мнение всех сотрудников по отдельности, ожидать не одобрения всех, а сильного одобрения хотя бы нескольких членов существующей команды.
А теперь уделите хотя бы десять минут размышлениям,
как применить описанные советы в своей жизни.