БОНУСНЫЙ РАЗДЕЛ
Анализ конкурентных продуктов
Быстрое погружение в новую сферу и поиск идей по улучшению интерфейса.
Анализ конкурентных продуктов – очень полезный инструмент, который помогает быстро погрузиться в новую сферу и найти готовые решения стоящих перед вами задач. Ведь многие компании уже сталкивались с проблемами, которые предстоит решить вам. Было бы глупо не использовать их опыт.

Этот раздел я разделю на две части:
  1. Анализ продуктов в поисках решения конкретной интерфейсной задачи.
  2. Пример анализа реального продукта с целью погрузиться в новую сферу.
1. Решение конкретной задачи
Два типа продуктов для анализа:
1
Конкуренты – продукты, которые делают то же, что и вы
Для Яндекс-Такси – это Ситимобил, Wheely и Gett. Для почты Mail.Ru – Google и Яндекс.
2
Продукты, которые решают схожие задачи
Авиакомпании могут подсмотреть процесс покупки билета в сервисах афиши. Мессенджеры могут взять лучшее из почтовых сервисов.
Начнем с прямых конкурентов. Представим, что наша задача – спроектировать страницу выдачи грузов. Ниже – скриншоты конкурентных продуктов, из которых мы можем определить необходимые элементы и способы их отображения.
Cargomart
Monopoly.online
Convoy (первый скриншот)
Теперь рассмотрим продукты со схожей механикой.

Недавно мне нужно было спроектировать страницу с грузами, которая должна состоять из формы поиска, фильтров, карточек и карты с точками. Прямые конкуренты не используют такую логику, поэтому я обратился к сервисам, которые решали похожие задачи.
Airbnb
ЦИАН
Booking
При анализе я обратил внимание, что в указанных сервисах форма поиска находится на отдельном экране: сначала вы вводите необходимую информацию, а на другом экране выводятся результаты. Рассмотренные выше логистические сервисы объединяют все на одном.

Почему удобно вынести форму на отдельный экран? Во-первых, вы можете кастомизировать главную страницу: заполнить ее персональными предложениями на основе вашей истории поиска и подробнее рассказать о продукте. Во-вторых, сразу непонятно, какая информация заинтересует пользователя, а выводить все подряд неэффективно. В-третьих, каждый запрос на показ карты стоит денег.

Еще несколько деталей, на которые стоит обратить внимание:
1
У большинства сервисов карточки слева, а карта справа
Можно изучить, какие сервисы ближе вашей аудитории и выбрать привычный для нее вариант.
2
У Booking много фильтров, поэтому он вынес их не выше, как большинство сервисов, а в отдельную колонку слева
3
У ЦИАН форма поиска не приклеена к верху, из-за чего кажется, что карта занимает весь экран
Хороший визуальный ход, который расширяет зону просмотра.
4
У Airbnb большой фокус сделан на фотографиях, поэтому блок с карточками занимает 2/3 экрана
Профессиональные фотографии стали важным драйвером роста Airbnb в первые годы, поэтому им уделено особое место.
Первичный процесс анализа займет несколько часов, но даст множество практических идей по реализации необходимого функционала. Остается лишь выбрать те, которые подходят под вашу задачу.

Перед проектированием я часто задаю себе вопрос: «Как бы это работало, если бы это было просто?». И собранная за многие годы база дизайн-паттернов помогает мне найти оптимальное решение текущей задачи.
2. Погружение в сферу – анализ Convoy
Дальше я покажу, каким образом проводил анализ главного западного сервиса грузоперевозок Convoy.
1
Все начинается с поверхностного изучения сайта. Нужно посмотреть, какие продукты есть у компании и каким образом она их преподносит. Для этого достаточно изучить навигацию и несколько основных страниц.
Два типа пользователей: перевозчик и грузоотправитель.
convoy.com
Перевозчик – фокус на мобильном приложении.
convoy.com/carriers
Грузоотправитель – два продукта: веб-приложение для поиска перевозчиков и бесплатная система управления транспортом (TMS).*
convoy.com/shipper
* Бесплатный продукт? Прочитав об этом в первый раз, я сразу понял, что здесь что-то интересное и начал изучать описание. Ведь нельзя просто так дать бесплатный продукт. Convoy точно что-то получал взамен.

Кратко расскажу, что такое TMS.

TMS – точно такая же система, которую мы проектировали в рамках Антикурса, только работает она внутри одной компании. Например, «Магниту» не нужно искать транспорт у других компаний, так как у него есть свой, но система для организации внутренних перевозок нужна. Эта система – TMS.

Но зачем Convoy дает ее бесплатно? Углубившись в описание я заметил одну деталь. Во время выбора перевозчика у пользователя появляется несколько вариантов, с которыми компания уже работала по данному направлению ... и предложение найти машину в Convoy на самом видном месте.
Скриншот показывает, что найти машину в Convoy выгоднее
Convoy предлагает бесплатный продукт, но когда у клиента не получится найти машину (а такое происходит регулярно), он может сделать это в Convoy. И сделает, потому что это удобнее, ведь информация обо всех перевозках будет храниться в одном месте.

Грамотный ход.
2
Второй этап – углубленное изучение возможностей продукта и его преимуществ. Возможности – это функции, которые есть в продукте. Преимущества – то, зачем они нужны.

Покажу на примере изучения раздела Carriers (перевозчики).

Обратите внимание на правый блок. Он выглядит внушительно, но по сути там только два преимущества: быстрая оплата (Convoy QuickPay) и рекомендации грузов (Automated and Suggested Reloads). Остальное – лишь правильная подача продукта: грузы 24/7 (а как еще может быть в мобильном приложении?), бесплатный доступ (на самом деле в каждый груз заложена комиссия).
На втором скриншоте мы видим еще пару возможностей: загрузка документов из приложения (Upload documents electronically) и автоматическое определение простоя (Request hassle-free detention) – когда машина приехала, но ее не грузят и водителю приходится ждать.
С последним была интересная история. Я потратил несколько часов на поиск информации, каким образом Convoy заставляет водителей держать приложение в фоне с включённой геолокацией. Ведь без этого невозможно отслеживать груз на карте, что очень важно для клиента.

Оказалось, что у ключевых функций (авто-расчета простоя и быстрой оплаты) есть обязательное условие – включенная геолокация. Этот пример отлично показывает, как решение проблемы продукта можно перевернуть в его ключевую ценность:

Хотите быструю оплату? Включайте геолокацию.
Help Center Convoy
3
Только что вы увидели, как полезно читать справочные разделы. Ведь они содержат уйму скриншотов, описаний и пошаговых сценариев, которые позволяют быстро понять особенности работы продукта. Чего только стоит инструкция Shipper Getting Started Guide.
Пошаговая инструкция со скриншотами
Если это ключевой конкурент, изучите все доступные материалы. И чем раньше вы это сделаете, тем больше сэкономите времени на реализацию своего продукта, потому что будете знать готовые идеи по решению возникающих проблем.
Convoy Help Center
Наглядные пошаговые инструкции на YouTube
Помимо изучения Help Center, я подписан на Twitter компании, где раз в неделю отслеживаю обновления сервиса.
Обновление TMS
4
Последним я опишу очень эффективный инструмент – отзывы в Google Play и App Store. В них пользователи описывают положительные и негативные стороны продукта.

Например, изучая отзывы приложения Convoy, я обнаружил, что водители жалуются, что приложение периодически теряет геолокацию, из-за чего Convoy отказывается автоматически расчитывать простой и быстро оплачивать перевозки.
Convoy Google Play
Еще один пример – отзывы приложения крупнейшей биржи грузоперевозок в СНГ, которые помогают определить несколько болей пользователей: мошенники и платное приложение. Все эти проблемы можно удачно обыграть при продвижении своего продукта. Например, сказать, что все ваши пользователи проверены, а доступ бесплатный.
АТИ App Store
Изучать открытые источники очень полезно. Но помните, что лучший метод – зарегистрироваться и попробовать пройти все шаги самостоятельно. Я это делал с Convoy и многими другими сервисами.
Вот так выглядел мой итоговый файл на шесть страниц. Помимо анализа продукта, я изучил договор и вакансии Convoy. Договор помог мне понять бизнес-модель компании, а вакансии ее основные процессы.

Несколько скриншотов (только для вас):
Анализ конкурентных продуктов дает много полезной информации. Но важно помнить, что анализ – всегда взгляд в прошлое. Компании уже работают над будущими функциями, поэтому не нужно слепо копировать текущие решения. Лучше подумайте, каким образом их можно улучшить и есть шанс, что вы окажетесь на шаг впереди.