Анализ конкурентных продуктов – очень полезный инструмент, который помогает быстро погрузиться в новую сферу и найти готовые решения стоящих перед вами задач. Ведь многие компании уже сталкивались с проблемами, которые предстоит решить вам. Было бы глупо не использовать их опыт.

Этот раздел я разделю на две части:

1. Анализ продуктов в поисках решения конкретной интерфейсной задачи.
2. Пример анализа реального продукта с целью погрузиться в новую сферу.

Два типа продуктов для анализа:

Начнем с прямых конкурентов. Представим, что наша задача – спроектировать страницу выдачи грузов. Ниже – скриншоты конкурентных продуктов, из которых мы можем определить необходимые элементы и способы их отображения.

Теперь рассмотрим продукты со схожей механикой.

Недавно мне нужно было спроектировать страницу с грузами, которая должна состоять из формы поиска, фильтров, карточек и карты с точками. Прямые конкуренты не используют такую логику, поэтому я обратился к сервисам, которые решали похожие задачи.

При анализе я обратил внимание, что в указанных сервисах форма поиска находится на отдельном экране: сначала вы вводите необходимую информацию, а на другом экране выводятся результаты. Рассмотренные выше логистические сервисы объединяют все на одном.

Почему удобно вынести форму на отдельный экран? Во-первых, вы можете кастомизировать главную страницу: заполнить ее персональными предложениями на основе вашей истории поиска и подробнее рассказать о продукте. Во-вторых, сразу непонятно, какая информация заинтересует пользователя, а выводить все подряд неэффективно. В-третьих, каждый запрос на показ карты стоит денег.

Еще несколько деталей, на которые стоит обратить внимание:

Первичный процесс анализа займет несколько часов, но даст множество практических идей по реализации необходимого функционала. Остается лишь выбрать те, которые подходят под вашу задачу.

Перед проектированием я часто задаю себе вопрос: «Как бы это работало, если бы это было просто?». И собранная за многие годы база дизайн-паттернов помогает мне найти оптимальное решение текущей задачи.

Дальше я покажу, каким образом проводил анализ главного западного сервиса грузоперевозок Convoy.

Все начинается с поверхностного изучения сайта. Нужно посмотреть, какие продукты есть у компании и каким образом она их преподносит. Для этого достаточно изучить навигацию и несколько основных страниц.

Два типа пользователей: перевозчик и грузоотправитель.

Перевозчик – фокус на мобильном приложении.

Грузоотправитель – два продукта: веб-приложение для поиска перевозчиков и бесплатная система управления транспортом (TMS).*

* Бесплатный продукт? Прочитав об этом в первый раз, я сразу понял, что здесь что-то интересное и начал изучать описание. Ведь нельзя просто так дать бесплатный продукт. Convoy точно что-то получал взамен.

Кратко расскажу, что такое TMS.

TMS – точно такая же система, которую мы проектировали в рамках Антикурса, только работает она внутри одной компании. Например, «Магниту» не нужно искать транспорт у других компаний, так как у него есть свой, но система для организации внутренних перевозок нужна. Эта система – TMS.

Но зачем Convoy дает ее бесплатно? Углубившись в описание я заметил одну деталь. Во время выбора перевозчика у пользователя появляется несколько вариантов, с которыми компания уже работала по данному направлению ... и предложение найти машину в Convoy на самом видном месте.

Convoy предлагает бесплатный продукт, но когда у клиента не получится найти машину (а такое происходит регулярно), он может сделать это в Convoy. И сделает, потому что это удобнее, ведь информация обо всех перевозках будет храниться в одном месте.

Грамотный ход.

Второй этап – углубленное изучение возможностей продукта и его преимуществ. Возможности – это функции, которые есть в продукте. Преимущества – то, зачем они нужны.

Покажу на примере изучения раздела Carriers (перевозчики).

Обратите внимание на правый блок. Он выглядит внушительно, но по сути там только два преимущества: быстрая оплата (Convoy QuickPay) и рекомендации грузов (Automated and Suggested Reloads). Остальное – лишь правильная подача продукта: грузы 24/7 (а как еще может быть в мобильном приложении?), бесплатный доступ (на самом деле в каждый груз заложена комиссия).

На втором скриншоте мы видим еще пару возможностей: загрузка документов из приложения (Upload documents electronically) и автоматическое определение простоя (Request hassle-free detention) – когда машина приехала, но ее не грузят и водителю приходится ждать.

С последним была интересная история. Я потратил несколько часов на поиск информации, каким образом Convoy заставляет водителей держать приложение в фоне с включённой геолокацией. Ведь без этого невозможно отслеживать груз на карте, что очень важно для клиента.

Оказалось, что у ключевых функций (авто-расчета простоя и быстрой оплаты) есть обязательное условие – включенная геолокация. Этот пример отлично показывает, как решение проблемы продукта можно перевернуть в его ключевую ценность:

Хотите быструю оплату? Включайте геолокацию.

Только что вы увидели, как полезно читать справочные разделы. Ведь они содержат уйму скриншотов, описаний и пошаговых сценариев, которые позволяют быстро понять особенности работы продукта. Чего только стоит инструкция Shipper Getting Started Guide.

Если это ключевой конкурент, изучите все доступные материалы. И чем раньше вы это сделаете, тем больше сэкономите времени на реализацию своего продукта, потому что будете знать готовые идеи по решению возникающих проблем.

Помимо изучения Help Center, я подписан на Twitter компании, где раз в неделю отслеживаю обновления сервиса.

Последним я опишу очень эффективный инструмент – отзывы в Google Play и App Store. В них пользователи описывают положительные и негативные стороны продукта.

Например, изучая отзывы приложения Convoy, я обнаружил, что водители жалуются, что приложение периодически теряет геолокацию, из-за чего Convoy отказывается автоматически расчитывать простой и быстро оплачивать перевозки.

Еще один пример – отзывы приложения крупнейшей биржи грузоперевозок в СНГ, которые помогают определить несколько болей пользователей: мошенники и платное приложение. Все эти проблемы можно удачно обыграть при продвижении своего продукта. Например, сказать, что все ваши пользователи проверены, а доступ бесплатный.

Изучать открытые источники очень полезно. Но помните, что лучший метод – зарегистрироваться и попробовать пройти все шаги самостоятельно. Я это делал с Convoy и многими другими сервисами.

Вот так выглядел мой итоговый файл на шесть страниц. Помимо анализа продукта, я изучил договор и вакансии Convoy. Договор помог мне понять бизнес-модель компании, а вакансии ее основные процессы.

Несколько скриншотов (только для вас):

Анализ конкурентных продуктов дает много полезной информации. Но важно помнить, что анализ – всегда взгляд в прошлое. Компании уже работают над будущими функциями, поэтому не нужно слепо копировать текущие решения. Лучше подумайте, каким образом их можно улучшить и есть шанс, что вы окажетесь на шаг впереди.