Tranzet
Крупный экспедитор решил создать платформу для своих сотрудников, чтобы эффективнее обрабатывать заказы на перевозку груза. Для этой задачи начал собирать ИТ-команду, в которой я стал первым сотрудником.
Проблема
Логисты использовали множество каналов связи с перевозчиками и водителями, передавали и хранили информацию в разрозненных источниках, из-за чего успевали обрабатывать небольшое количество перевозок.
Команда
Я пришел первым сотрудником в компанию. Сначала занимался только дизайном, после участвовал во множестве других процессов: найм и обучение сотрудников, переговоры с инвесторами, аналитика и реклама. Работал напрямую с бизнесом и разработчиками.
Процесс
Первая версия продукта была создана на основе предоставленного ТЗ, но логистам оказалась неудобна. Чтобы разобраться в причинах, я много времени проводил в офисе логистов и наблюдал за их рабочим процессом, благодаря чему понял, как его упросить.
Что было внедрено:
- Автоматический поиск перевозчика по геолокации водителя и его популярным направлениям (вместо ручных обзвонов)
- Подписание договора с новыми перевозчиками через сервис (вместо обмена бумагами по почте)
- Мобильное приложение для отслеживания водителя и передачи информации о рейсе (вместо ручного обзвона)
- Уведомление о новых заказах в системе на основе сохраненных маршрутов перевозчиков (вместо постоянного мониторинга заказов)
- Роль «службы безопасности» для проверки перевозчиков, водителей и транспорта внутри системы
Чтобы сделать продукт удобнее перевозчикам, я проводил интервью по телефону, общался
Интерфейс клиента
Интерфейс перевозчика
Интерфейс водителя
Интересные детали
- Научился работать с системами аналитики. Отслеживал эффективность рекламы и анализировал конверсию онбординга, на основе чего вносил изменения в дизайн.
- Развил навык исследования аудитории. Десятки интервью: лично и по телефону. Углубленный анализ конкурентов, в том числе справочных материалов и описание вакансий.
- Эффективно сотрудничал с разработкой. Мы выбрали дизайн-систему для продукта и создали сайт на констукторе. В сайт вносил изменения сам, а продуктовые идеи согласовывал на предмет сложности реализации.
- Проводил регулярные встречи с инвесторами. Демонстрировал процесс работы, собирал обратную связь, защищал идеи и обсуждал стратегию развития продукта.
- Первый месяц лично работал в поддержке и продавал сервис по телефону. Лучше понял потребности аудитории. После нанял и обучил на эту работу отдельного сотрудника.
- Презентовал продукт на крупной логистической выставке в «Крокус Экспо» на протяжении трех дней. Подготовил скрипты для всех сотрудников.