CASE STUDY
Транзет
сервис грузоперевозок
Апрель, 2018
Как все начиналось
Я пришел в компанию третьим сотрудником. Продукт находился еще на стадии идеи и имелось лишь общее представление того, каким он должен быть.
В команде были опытные в логистике инвесторы и неопытные айтишники, которые были вдохновлены идеей создать что-то значимое.
Нас было четверо. И мы верили, что на это способны.
Вот, что у нас получилось.
В команде были опытные в логистике инвесторы и неопытные айтишники, которые были вдохновлены идеей создать что-то значимое.
Нас было четверо. И мы верили, что на это способны.
Вот, что у нас получилось.
Моя роль
Дизайнер продукта, но совмещал множество ролей, так как пытался делать всё, что требуется для развития продукта.
Проблема и задача
В логистике до сих пор присутствует множество рутинных процессов, которые отнимают ресурсы компаний.
Нашей задачей было создать продукт, который сделает эти процессы эффективнее.
Нашей задачей было создать продукт, который сделает эти процессы эффективнее.
Наша команда состояла из одного дизайнера (меня) и трех разработчиков, один из которых выполнял менеджерские задачи.
Мы не знали, как создаются продукты, поэтому взяли видение инвесторов за основу и начали работу над тем, чтобы перенести его в реальность.
Этим видением был маркетплейс, который объединяет производителей и перевозчиков. К его реализации мы и приступили.
Мы не знали, как создаются продукты, поэтому взяли видение инвесторов за основу и начали работу над тем, чтобы перенести его в реальность.
Этим видением был маркетплейс, который объединяет производителей и перевозчиков. К его реализации мы и приступили.
Marketplace
Первый продукт
Роли пользователей
С каждым типом пользователя было проведено личное интервью или телефонный разговор
- ЗаказчикРаботает в офисе на большом мониторе, работу выполняет логистЗадачи:
– добавляет заявки на перевозку
– рассматривает входящие предложения
– отслеживает груз на карте - ПеревозчикРаботает в офисе или из дома (если ИП), чаще использует полноценный монитор.Задачи:
– ищет подходящие грузы
– указывает ставку и транспорт
– контролирует своего водителя - ВодительРаботает из машины с телефона или планшета, иногда телефон кнопочныйЗадачи:
– получает задания на перевозку
– подтверждает прибытие на точки
– забирает и передает документы
Проблемы
В ходе вывода продукта на рынок мы столкнулись с рядом проблем. Некоторыми из них делюсь ниже.
- Вызвать доверие заказчиков
- ОписаниеГрузы периодически крадут или портят при перевозки, поэтому заказчики тщательно подбирают контрагентов.
- РешениеОрганизовали внутреннюю СБ и проверяли каждого перевозчика, который регистрировался в системе. Доступ к грузам открывался только после проверки.
- Соблюсти баланс доступных грузов и перевозчиков
- ОписаниеМногие перевозчики уходили недовольными, когда не находили подходящие грузы. Учитывая, что им пришлось пройти проверку.
- РешениеДобавили возможность сохранить введенный перевозчиком запрос и присылать уведомление при появлении новых грузов
- Установить приложение на телефоны водителей
- ОписаниеУ многих водителей не было смартфонов, другие не хотели этого делать, периодически сталкивались с ограничениями платформы Android
- РешениеБыли созданы пошаговые инструкции и организована поддержка водителей по телефону, в почте и чатах. Контролировали метрики по отслеживанию.
Функционал
Определение функционала было основано на множестве интервью, которые проводились с пользователями на протяжении создания и развития первой версии
Перевозки
Логист мог вручную добавить заявку, после чего она попадала в общий список грузов
Рекомендации
Перевозчик получал рекомендации на основе его местоположения и избранных направлений
Поиск
Перевозчик мог найти грузы с помощью поиска и фильтров, а так же сохранить запросы для получения уведомлений
Итог
Подобная модель работы оказалась не подходящей для рынка.
У всех заказчиков уже были свои перевозчики, а ради редкого поиска проще было использовать крупную биржу грузоперевозок, пускай и не такую надежную.
У всех заказчиков уже были свои перевозчики, а ради редкого поиска проще было использовать крупную биржу грузоперевозок, пускай и не такую надежную.
2019 – 2020
Мы решили сменить модель продукта
Пользователи начали просить функции, которые не подходили сервису, который работает по модели маркетплейса. Поэтому мы начали думать в сторону второго продукта для организации внутренних логистических процессов компаний, что было более востребовано, что стало ясно в ходе сбора обратной связи.
Наша ошибка была в том, что мы слишком уверовали в мнение инвесторов, когда нужно было провести подробное интервью с потенциальными пользователями, чтобы выявить их потребности.
Но лучше поздно, чем никогда.
Команда выступала за мнение делать второй продукт отдельно, но мне удалось найти решение, которое помогает объединить две модели работы в одном продукте.
Так появилась вторая версия продукта – TMS.
Наша ошибка была в том, что мы слишком уверовали в мнение инвесторов, когда нужно было провести подробное интервью с потенциальными пользователями, чтобы выявить их потребности.
Но лучше поздно, чем никогда.
Команда выступала за мнение делать второй продукт отдельно, но мне удалось найти решение, которое помогает объединить две модели работы в одном продукте.
Так появилась вторая версия продукта – TMS.
Система управления перевозками (TMS)
Второй продукт
Роли пользователей
Четких разграничений ролей не было – одна компания могла выполнять одновременно роль перевозчика и заказчика, как и в реальном мире.
Нашей задачей было создать продукт, который будет удобен всем типам пользователей.
Нашей задачей было создать продукт, который будет удобен всем типам пользователей.
Функционал
Определение функционала было основано на множестве интервью, которые проводились с пользователями на протяжении создания и развития первой версии
Перевозки
Логист мог добавить заявку вручную через веб-интерфейс или по интеграции из 1С
Водители и транспорт
Пользователь мог добавить своих водителей, транспорт и назначать их на перевозку
Контрагенты
Пользователь мог добавить своих контрагентов и назначать их на перевозки
Сотрудники
Пользователь мог пригласить своих сотрудников и задать каждому права доступа
Уведомления
Пользователь мог настроить, какие типы уведомлений получать и по каким каналам
Служба безопасности
Была добавлена роль СБ, которая одобряла всех новых водителей и транспорт
Итог
Была разработана тестовая версия системы по управлению внутренними логистическими процессами компаний.
В процессе разработки удалось найти трех крупных клиентов, на основе потребностей которых и разрабатывался продукт.
В процессе разработки удалось найти трех крупных клиентов, на основе потребностей которых и разрабатывался продукт.
Апрель, 2023
После пяти лет работы я решил покинуть компанию
За это время было совершено множество ошибок и успешных действий, а так же сделано множество выводов, которые показали мне, как нужно создавать цифровые продукты.
Главный вывод о создании продуктов следующий. Нужно уделять большое внимание тому, каким образом вы планируете внедрить ваш продукт в существующие процессы (жизненные и профессиональные сценарии) пользователей.
Просто предложить конкурентный продукт – может быть не лучшим решением, так как люди привыкают к используемым методам работы и очень сложно убедить их выбрать ваш продукт, даже если он лучше.
Хорошим решением будет начать с решения одной пользовательской задачи, которая легко интегрируется в рабочие процессы. Как только пользователи полюбят ваш небольшой продукт, можно добавлять в него новые функции и понемногу вытеснять старые методы работы.
На старте мы этого не понимали.
Главный вывод о создании продуктов следующий. Нужно уделять большое внимание тому, каким образом вы планируете внедрить ваш продукт в существующие процессы (жизненные и профессиональные сценарии) пользователей.
Просто предложить конкурентный продукт – может быть не лучшим решением, так как люди привыкают к используемым методам работы и очень сложно убедить их выбрать ваш продукт, даже если он лучше.
Хорошим решением будет начать с решения одной пользовательской задачи, которая легко интегрируется в рабочие процессы. Как только пользователи полюбят ваш небольшой продукт, можно добавлять в него новые функции и понемногу вытеснять старые методы работы.
На старте мы этого не понимали.
Спасибо за внимание!
Илья Сидоренко